En France, 70% des règlements ne se font pas à l'échéance et une PME sur quatre fait faillite à la suite de créances impayées. Pourtant, bien des entreprises continuent à gérer le risque client au jour le jour, sans chercher à l'anticiper. Quand le retard de paiement est là, elles acceptent de régler des frais de découvert à leurs banques, et prennent même le risque de déposer leur bilan.

Cet ouvrage apporte donc des conseils au chef d'entreprise du bâtiment et à ses collaborateurs sur les précautions à prendre pour réduire le risque d'impayé. Et si, malgré cela, un client ne paie pas, il décrit les méthodes de recouvrement auxquelles l'entreprise peut recourir. De la simple relance à l'action en justice. Pour un marché privé comme pour un marché public.

Un cédérom joint à l'ouvrage présente de nombreux modèles de lettres télé-chargeables et personnalisables pour accompagner les démarches pratiques qui y sont décrites.