Processus management 3 : Évaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur :

• l'analyse, la gestion et la maîtrise des risques ;
• la réalisation de leur propre autoévaluation (efficacité, communication, gestion de projet...) ;
• celle de leur équipe (préparation, supports pour l'entretien individuel...) ;
• la maîtrise de l'amélioration.