Cet ouvrage est conçu pour permettre un accès progressif aux notions et compétences à maîtriser en BTS Assistant de manager dans les domaines :

• de la communication interpersonnelle ou de groupes, au sein d'organisations pénétrées par des contextes multiculturels (finalité 1)
• de la recherche et du traitement de l'information à l'intérieur des systèmes d'information des entreprises (finalité 2)
• de la préparation et du suivi de la décision (finalité 3) et de la contribution à l'amélioration de l'organisation et de l'efficacité des personnes (finalité 4).

Chacun des chapitres présente les notions-clés dans un cours synthétique ; les compétences sont sollicitées par de nombreux exercices situés en fin de chapitre. Cette organisation est particulièrement adaptée à un enseignement qui alterne cours en classe entière et travaux dirigés en groupe restreint.

31 chapitres présentent :

• Les notions clés dans un cours synthétique
• De nombreux exercices en fin de chapitre
• Préparation efficace de l'épreuve E4 "Communication professionnelle en français et langue étrangère".
• Des ateliers métier : espace pédagogique privilégié pour développer les compétences communicationnelles et relationnelles, ils associent des activités relevant de l'économie-gestion, du français et des langues vivantes étrangères.