Livres édités par : AFNOR
Retour et capitalisation d'expérience Outils et démarches
La mutation de plus en plus rapide des entreprises entraîne un renouvellement accéléré des savoirs. Le bon fonctionnement, et au-delà la pérennité même de tout organisme repose sur la capacité d'apprentissage de son personnel. Le transfert des connaissanc...
(paru le 02/05/2008, consulté 86 fois)
Santé et social - L'ISO 9001 à votre portée
Les secteurs de la santé, du social et du médico-social ont autant - voire plus ! - besoin de performance et d'excellence (en bref de qualité) que l'industrie ou les services.
Les responsables des domaines et des ministères l'ont compris. Ces dern...
(paru le 02/05/2008, consulté 79 fois)
Développement durable et marchés publics
Le poids économique de la commande publique, évalué à 10 % du PIB, attribue aux marchés publics un rôle de levier essentiel dans l'émergence, la structuration et la promotion de l'offre de biens et de services en matière de développement durable.
...
(paru le 03/04/2008, consulté 89 fois)
Processus management - Volume 3 - Evaluer, maîtriser et améliorer
Processus management 3 : Évaluer, maîtriser et améliorer aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus en se concentrant sur&...
(paru le 03/04/2008, consulté 125 fois)
Processus management - Volume 2 - Manager une politique qualité
Processus management 2 : Manager une politique qualité, aidera chacun, et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants, à entrer très concrètement dans le concept de processus, afin de formaliser la ...
(paru le 03/04/2008, consulté 95 fois)
Processus management - Volume 1 - Identifier et mettre en place
Processus management 1 : Identifier et mettre en place aidera chacun et plus particulièrement les responsables qualité, les responsables de services et les consultants à entrer très concrètement dans le concept de processus, à identifier, à concevoir...
(paru le 03/04/2008, consulté 115 fois)
Démarche qualité dans un centre social
Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en terme d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques.
L'obje...
(paru le 06/03/2008, consulté 224 fois)
Apprendre à piloter une équipe en 10 jours
Piloter une équipe requiert cinq compétences de base, que cet ouvrage vous aidera à acquérir :
gérer son temps,
piloter un projet,
pratiquer la démarche processus (ou "penser processus"),
résoudre un problème,
animer une réunion.
L'aute...
(paru le 28/02/2008, consulté 204 fois)
Manager vraiment par la qualité
À force de confusions et de contresens, la démarche qualité a fini par acquérir une mauvaise réputation. C'est que trop souvent, on confond qualité et certification : or, la certification est pour beaucoup de professionnels synonyme de stress... quan...
(paru le 28/02/2008, consulté 266 fois)
Relance des impayés et recouvrement amiable
Saviez-vous qu'une entreprise sur cinq meurt chaque année en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients ?
Pour éviter l'engrenage coûteux des procédures judiciaires, il existe des remèdes simples, à votre portée :
la relanc...
(paru le 14/02/2008, consulté 258 fois)
La créativité ça se manage aussi !
Comment progresser dans un marché mondialisé où la concurrence fait rage ? Comment tirer son épingle du jeu malgré la guerre des coûts ? Seule l'innovation permettra aux plus créatifs de creuser l'écart avec leurs concurrents et de prendre suffi...
(paru le 14/02/2008, consulté 242 fois)