L. Hermel tous les livres
Centre d'appels - Centre de relation client
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les...
(paru le 14/01/2010, consulté 2035 fois)
Chercher et trouver le bon stage ! Plus de 100 questions/réponses
Eh oui, pour vous étudiants la concurrence démarre tôt, de plus en plus tôt. Et trouver un stage relève souvent, dans certaines filières, du parcours du combattant !
Ce livre, sous une forme très pratique (100 questions = 100 réponses) vous livre ...
(paru le 29/05/2008, consulté 3142 fois)
Le benchmarking
Pouvoir se positionner par rapport à ses concurrents, se comparer aux "leaders", s'inspirer de leurs idées, de leurs pratiques, de leurs expériences afin d'améliorer les pratiques internes, tels sont les objectifs du benchmarking.
A travers cet ouvrage...
(paru le 15/03/2007, consulté 4992 fois)
Veille stratégique et intelligence économique Maîtriser et pratiquer...
Qu'est-ce que la veille stratégique ? C'est le radar de l'entreprise ! Qu'est-ce que l'intelligence économique ? C'est fournir la bonne information, au bon moment, à la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne décision, de bien...
(paru le 07/06/2007, consulté 4203 fois)
Le marketing
Le marketing est omniprésent. Enjeu stratégique dans l'entreprise, il est également utilisé dans les administrations, les services publics, le secteur de la culture et des loisirs, les associations caritatives qui en appliquent les principes sans toujours...
(paru le 28/06/2007, consulté 4314 fois)
Les services à la personne
Les enjeux des services à la personne se retrouvent dans la recherche d'un mieux-vivre au quotidien ; il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plu...
(paru le 30/11/2006, consulté 3867 fois)
Glossaire multimédia et Internet
Le Multimédia, Internet, Intranet, le CD-ROM... doivent
faire l'objet d'une attention accrue de tous les services
des grandes entreprises ainsi que les PME. Pour accéder à
l'utilisation de ces nouveaux médias, il faut en
appréhender les enjeux, définir un...
(paru le 23/09/1997, consulté 5195 fois)