Centre d'appels - Centre de relation client

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les...

 Construire sa relation client Une méthode adaptée et personnalisée

Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties : ...

  Key account management a complete action kit

With a free CD ROM containing key account selection software and planning tools. Any organization's key accounts are its lifeblood. This highly practical book puts forward a unique yet simple planning methodology for identifying, obtaining, retaining ...

 The Kindness Revolution The Company-Wide Culture Shift that Inspires Phenomenal Customer Service

Your company may have innovative marketing strategies, catchy advertising, and great products at a good price, but if you're not committed to your employees, they won't be committed to your customers... and your customers certainly won't be committed to y...

 The Starbucks Experience 5 Principles for Tuning Ordinary into Extraordinary

WAKE UP AND SMELL THE SUCCESS! You already know the Starbucks story. Since 1992, its stock has risen a staggering 5,000 percent! The genius of Starbucks success lies in its ability to create personalized customer experiences, stimulate business g...

 Global Account Management A Complete Action kit of Tools and Techniques for Managing Key Global Customers

The prospect of true Global Account Management (GAM) looms large for many suppliers as their customer base grows larger and the world grows smaller. Even the experience and hard-learnt lessons of national Key Account Management may not be enough to ease t...

 The Mind of the Customer How the World's Leading Sales Force Accelerate Their Customers' Success

Let the world's best sales forces show you a new way of selling that redefines success. Today's competitive edge today belongs to the salespeople who deeply understand their customers' businesses and who accelerate the rate at which their customers realiz...

 Connecting with Your Customers

Managers are under increasing pressure to deliver better results faster than the competition. But meeting today's tough challenges requires complete mastery of a full array of management skills, from communicating and coaching to public speaking and manag...

 Les réclamations clients

L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il e...

 Pour fidéliser les clients

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment ...

 Le datawarehouse pivot de la relation client

Tout l'art de la relation client consiste a transformer une transaction commerciale en une relation personnalisee de type amical. Ceci n'est possible qu'avec une connaissance fine du client, patiemment elaboree dans un datawarehouse qui constitue le coeur...