La e-réputation, votre guide ! Comprendre, surveiller et défendre sa e-réputation

L'e-réputation est la perception qu'ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent. Si Internet est un formidable propulseur d'informations, la Toile constitue également un terreau idéal pour le développemen...

 Valoriser la connaissance dans l'entreprise

Si le knowledge management (KM ou gestion des connaissances) n'existait pas, ce livre n'existerait pas non plus. Il ne s'agit pas seulement de capitaliser les connaissances de l'organisation, mais aussi de les transmettre, de les partager, de les enrichir...

 L'Internet des objets Internet, mais en mieux

L'objectif de ce livre est de présenter l'Internet des Objets (IOT) au grand public, de soulever les questions liées à l'IOT et de fournir des réponses à ces questions. Parmi les sujets traités : L'identification d'objet Le respect de la vie...

 Concevoir, animer et réussir un projet

Ce livre pourrait aussi s'appeler la Boîte à outils du chef de projet. Piochez-y, au gré de vos questionnements et de vos besoins, des réponses simples et faciles pour esquiver les chausse-trappes qui jalonnent votre route de chef de projet. Elles vou...

 Connaître son marché - TPE-PME Grâce à Internet !

Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, vous voulez lancer, développer voire renforcer votre activité ! Des outils existent pour s'assurer qu'à chaque étape vous êtes sur la bonne voie. Découvrez dans ce livre les outils modernes comme Intern...

 Développer l'entreprise numérique

En moins de vingt ans, les systèmes d'information (SI) ont révolutionné le monde de l'entreprise et son environnement. À l'heure où rien n'est plus possible sans SI, où tout devient immatériel, où tout va de plus en plus vite, les SI jouent un rôle de plu...

 Le pilotage de portefeuilles de projets

La gestion de projet d'aujourd'hui ne peut plus se limiter à l'aspect opérationnel, notamment en ce qui concerne les projets informatiques. Il s'agit désormais de se préparer bien en amont afin d'être certain de choisir/réaliser "les bons projets" ? ...

 Dictionnaire de management de projet Plus de 1400 termes français définis et analysés, avec leur équivalent en anglais - Table de correspondance Français / Anglais / Allemand / Espagnol / Portugais / Ukrainien / Russe - 15 graphes d'enchaînement des termes - 43 figures

Le management de projet a connu ces dernières années d'importantes évolutions, tant dans le champ d'application que dans les méthodes et les pratiques. Il était donc indispensable de revoir la terminologie existante, de la mettre en conformité avec les te...

 Les achats dans la gestion de projet La méthode DEMAP, point clef de la réussite

Les entreprises et la puissance publique sont confrontées à l'importance des achats qui atteignent entre 35% à 50% de leur chiffre d'affaire ou de leur budget. Près de la moitié de ces achats ne sont pas récurrents mais proviennent de la mise en place de ...

 Centre d'appels - Centre de relation client

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les...

 L'entreprise 2.0 Comment évaluer son niveau de maturité ?

Le web 2.0, à l'instar de la prose de M. Jourdain, on le pratique parfois sans même le savoir ! Notre quotidien est rythmé par les usages 2.0 et les outils du web, dans notre vie professionnelle comme dans le contexte privé. L'internaute qui était ju...

 Expression du besoin et cahier des charges fonctionnel Elaboration et rédaction

L'expression fonctionnelle du besoin : du concept à la norme Pour être compétitive dans un monde concurrentiel, l'entreprise doit proposer au client le produit qu'il attend, c'est-à-dire le meilleur produit, au meilleur coût et dans les meilleurs ...

 Manuel de gestion de projet Méthodologie de structuration et de gestion d'un projet industriel

Jean-Yves Moine, spécialiste et praticien en gestion de projet, a écrit "le livre qu'il aurait souhaité acheter !". C'est dire que cet ouvrage devrait répondre aux besoins de tous ceux qui sont confrontés aux tâches de structuration et de gestion d'u...

 Évaluer avec CMMI Étape par étape

Le modèle CMMI (Capability Maturity Model Integration) a pour but d'aider les organisations à développer des produits et à fournir des services performants. En organisant la démarche de progrès en niveaux d'aptitude ou de maturité, CMMI. constitue un véri...

 Le guide de la sécurité au travail Les outils du responsable

C'est au quotidien et sur le terrain de chaque entreprise que se construisent les conditions de travail et les comportements. La sécurité en entreprise, qui est aujourd'hui une obligation légale, constitue un des principaux chantiers de progression du ...