Les livres classés sous : client
Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé et continue de transformer radicalement le comportement d'achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis des marques. Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilit...
(paru le 30/09/2011, consulté 215 fois)
Eclipse Rich Client Platform
.The Definitive Guide to Eclipse Rich Client Development
In Eclipse Rich Client Platform, Second Edition, three Eclipse Rich Client Platform (RCP) project leaders show how to use Eclipse 3.5 ("Galileo") to rapidly deliver cross-platform applications wi...
(paru le 03/08/2010, consulté 1975 fois)
Centre d'appels - Centre de relation client
Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires, tels sont les...
(paru le 14/01/2010, consulté 2026 fois)
eSCM et sourcing IT La référentiel de la relation client-fournisseur
Ce livre s'adresse à tous ceux qui ont à intervenir dans une relation client-fournisseur, qu'ils soient membres d'une DSI, responsables de fonctions métiers, commanditaires de projets ou négociateurs de contrats IT.
Le but de cet ouvrage est de guider ...
(paru le 01/07/2009, consulté 2254 fois)
Boutiques de sites culturels Guide du gestionnaire
La plupart des sites culturels disposent aujourd'hui d'un point de vente. À l'entrée de la boutique, le visiteur devient un client et ses attentes en termes de qualité de prestations sont celles d'un acheteur ordinaire. Cet ouvrage, conçu de façon claire,...
(paru le 28/08/2008, consulté 2256 fois)
Offshore Outsourcing of IT Work Client and Supplier Perspectives
This book considers offshore client/supplier relationships' biggest challenges, including the protection of intellectual property, and managing knowledge transfer and offshore outsourcing at project level. Based on over 150 interviews and case studies, th...
(paru le 15/02/2008, consulté 1824 fois)
Construire sa relation client Une méthode adaptée et personnalisée
Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties :
...
(paru le 14/02/2008, consulté 3165 fois)
Dans l'intimité du coaching
De la première rencontre entre le client et son coach, souvent bousculante, jusqu'à la clôture du coaching, parfois délicate, en passant par des séances cruciales, ce livre nous plonge au coeur de deux "métiers impossibles" : diriger et accompagner d...
(paru le 31/01/2008, consulté 3664 fois)
Gestion de clientèles - BTS NRC 1ère et 2e années
Ce manuel est composé de 37 chapitres groupés en 9 thèmes :
la mercatique et la gestion de clientèles,
la connaissance du client,
l'analyse de la clientèle,
la précision des ventes,
les coûts,
l'approche du client,
l'adaptation de l'offre,...
(paru le 23/05/2007, consulté 3033 fois)
Marketing Analyses et perspectives
Plus que jamais, les conceptions du marketing se transforment et les rôles des différents acteurs évoluent. Le consommateur devient souvent codesigner ou coproducteur, parfois les deux. Internet favorise le développement de l'influence sociale sous toutes...
(paru le 13/12/2007, consulté 2711 fois)
Configurer un poste client Windows Vista MCTS - Examen 70-620
Le guide d'étude officiel de Microsoft pour apprendre à son rythme tous les aspects de la configuration d'un poste client Windows Vista.
Que ce soit pour vous préparer à l'examen MCTS 70-620 (Microsoft Certified Technology Specialist) ou pour acquérir ...
(paru le 24/10/2007, consulté 3704 fois)
Les maîtres de l'innovation totale Traduit de Product juggernauts
Seules survivront les entreprises vainqueurs de la bataille
des produits. La stratégie basée sur l'alternative
coût/qualité ou sur la différenciation est dépassée et doit
être remplacée par une stratégie offrant une valeur au
client, c'est-à-dire impliqua...
(paru le 01/12/1996, consulté 4297 fois)
Professional ASP.NET 2.0 Ajax
ASP.NET 2.0 AJAX (formerly known as "Atlas") is Microsoft's Ajax tool for ASP.NET developers and this book covers the ASP.NET 2.0 AJAX final release-not a beta or preview
Explains how to use the ASP.NET 2.0 AJAX features to create richer, more responsi...
(paru le 01/06/2007, consulté 5687 fois)
Les réclamations clients
L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il e...
(paru le 28/06/2007, consulté 5126 fois)
Network Architecture and Design
Network Architecture and Design takes readers through every
phase of a new project from client meetings, site surveys,
data collection and interpretation, documentation to
actually designing and implementing the network according
to spec. The discussion i...
(paru le 01/06/2001, consulté 4546 fois)
Bien gérer son eBusiness
Comment la société IBM, une des entreprises les plus
complexes et diversifiées du monde, parvient-elle à
connaître l'ensemble de sa clientèle et à donner à celle-ci
un, image cohérente d'elle-même ? Comment la chaîne
d'hôtels Marriott réussit-elle à si bi...
(paru le 30/11/2001, consulté 5169 fois)
MS SQL Server 2005 Developing Client/Server Applications
Showing database programmers how to take advantage of the features of SQL Server 2005, this guide covers the use of .NET technology, TRY/CATCH construction in the Transact SQL programming language, new triggers, SQL Server Management Studio, and Business ...
(paru le 01/04/2006, consulté 6253 fois)
Clients.com Stratégie rentable pour l'Internet et au-delà
Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou
qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie,
comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti
du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?
Aborder le e-commerce perm...
(paru le 01/10/2000, consulté 4444 fois)
Peer-to-peer Computing Building Supercomputers with Web Technologies
Client/Server architecture was first proposed in the late 1980s as an alternative to conventional mainframe systems. Mainframe processing quickly becomes a bottleneck in any information system, but client/server models shift the processing burden to the c...
(paru le 16/01/2007, consulté 2066 fois)
Le conseil Le livre du consultant et du client
Tout ce que vous désirez savoir de A à Z sur le conseil
et cet univers incontournable. Ce livre vraiment original
vous présente le conseil dans toutes ses dimensions :
historique, sociologique, économique, méthodologique et
managériale.
Écrit ...
(paru le 28/01/2003, consulté 5241 fois)
Beginning Ajax with ASP.NET
Ajax has the power to revolutionize the way web-based applications are designed. This book provides you with a thorough working knowledge of what Ajax has to offer and how to take full advantage of it in your application development.
Following an explo...
(paru le 09/10/2006, consulté 4825 fois)
Comment manager votre équipe Confiance, délégation et sens du client
Comment manager votre équipe ?
Comment donner plus d'enthousiasme ? ou l'art de la relation interpersonnelle avec ses collaborateurs et ses clients - la CONFIANCE.
Comment donner plus de responsabilité ? ou l'art de faire progresser s...
(paru le 15/06/2006, consulté 4818 fois)
L'entretien motivationnel Aider la personne à engager le changement
L'entretien motivationnel est une méthode de communication centrée sur le client dont l'intérêt est maintenant bien démontré dans les situations où ambivalence et motivation sont au coeur des processus de changement. Il est une évolution radicale de la re...
(paru le 08/06/2006, consulté 4051 fois)
Gestion de la relation client Edition 2005
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Mana...
(paru le 28/09/2004, consulté 4357 fois)
Pour fidéliser les clients
Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être
préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon
durable les clients qui sont rentables pour elle.
Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment
...
(paru le 05/12/1998, consulté 7277 fois)
Buzz...Le marketing du bouche à oreille
Aujourd'hui les marketeurs ne peuvent plus compter sur un public de masse. Le client se fait de plus en plus exigeant et insaisissable et la publicité, au sens traditionnel du terme, ne fait plus recette. Or, quand il n'existe pas d'endroit évident perme...
(paru le 16/03/2004, consulté 3697 fois)
Developing rich clients with macromedia Flex
Web applications have extended the reach of enterprises to
customers, offering anywhere and anytime access, but at the
expense of the overall user experience, which is diminished by delivery through the Web browser. Rich Internet applications address th...
(paru le 21/07/2004, consulté 4461 fois)
Internetworking with tcp/ip vol.3
Internetworking with TCP/IP, Volume III describes the
fundamental concepts of client-server computing used to
build all distributed computing systems, and presents an
in-depth guide to the Posix sockets standard utilized by
Linux and other operating syste...
(paru le 15/09/2000, consulté 5043 fois)
MySQL Enterprise Solutions
Learn how to build and manage
enterprise-level MySQL applications
With more than three million users, MySQL is the most
popular open source database server in the world. In
addition to running on Linux, Windows, Macintosh, FreeBSD,
and several flavors of...
(paru le 18/03/2003, consulté 5052 fois)
Mobile and Wireless Design Esssentials
A developer's approach to developing innovative mobile
and wireless solutions Mobile and Wireless Design
Essentials is the first and only book that provides a
detailed analysis of the complete range of current mobile
and wireless technologies from a softw...
(paru le 30/04/2003, consulté 5169 fois)
Teams and the Graphic Arts Service Provider
In this book, a leading consultant on graphics arts
workflow and management shows exactly how the best
companies in this industry make teams work. Includes
real-world solutions for client contact, cross-training,
and process redesign; extensive "site anal...
(paru le 15/05/1999, consulté 3633 fois)
Introduction to Windows Server 2003
Mike Meyers, one of the premier computer and network skills trainers, has developed a learning system designed to teach key IT principles in an easy-to-understand way that will prepare you for an IT career. His proven ability to explain concepts in a clea...
(paru le 14/05/2004, consulté 3855 fois)