Les livres classés sous : client
Boutiques de sites culturels Guide du gestionnaire
La plupart des sites culturels disposent aujourd'hui d'un point de vente. À l'entrée de la boutique, le visiteur devient un client et ses attentes en termes de qualité de prestations sont celles d'un acheteur ordinaire. Cet ouvrage, conçu de façon claire,...
(paru le 28/08/2008, consulté 233 fois)
Offshore Outsourcing of IT Work Client and Supplier Perspectives
This book considers offshore client/supplier relationships' biggest challenges, including the protection of intellectual property, and managing knowledge transfer and offshore outsourcing at project level. Based on over 150 interviews and case studies, th...
(paru le 15/02/2008, consulté 276 fois)
Construire sa relation client Une méthode adaptée et personnalisée
Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties :
...
(paru le 14/02/2008, consulté 596 fois)
Dans l'intimité du coaching
De la première rencontre entre le client et son coach, souvent bousculante, jusqu'à la clôture du coaching, parfois délicate, en passant par des séances cruciales, ce livre nous plonge au coeur de deux "métiers impossibles" : diriger et accompagner d...
(paru le 31/01/2008, consulté 635 fois)
Gestion de clientèles - BTS NRC 1ère et 2e années
Ce manuel est composé de 37 chapitres groupés en 9 thèmes :
la mercatique et la gestion de clientèles,
la connaissance du client,
l'analyse de la clientèle,
la précision des ventes,
les coûts,
l'approche du client,
l'adaptation de l'offre,...
(paru le 23/05/2007, consulté 801 fois)
Marketing Analyses et perspectives
Plus que jamais, les conceptions du marketing se transforment et les rôles des différents acteurs évoluent. Le consommateur devient souvent codesigner ou coproducteur, parfois les deux. Internet favorise le développement de l'influence sociale sous toutes...
(paru le 13/12/2007, consulté 554 fois)
Configurer un poste client Windows Vista MCTS - Examen 70-620
Le guide d'étude officiel de Microsoft pour apprendre à son rythme tous les aspects de la configuration d'un poste client Windows Vista.
Que ce soit pour vous préparer à l'examen MCTS 70-620 (Microsoft Certified Technology Specialist) ou pour acquérir ...
(paru le 24/10/2007, consulté 1786 fois)
Les maîtres de l'innovation totale Traduit de Product juggernauts
Seules survivront les entreprises vainqueurs de la bataille
des produits. La stratégie basée sur l'alternative
coût/qualité ou sur la différenciation est dépassée et doit
être remplacée par une stratégie offrant une valeur au
client, c'est-à-dire impliqua...
(paru le 01/12/1996, consulté 1091 fois)
Professional ASP.NET 2.0 Ajax
ASP.NET 2.0 AJAX (formerly known as "Atlas") is Microsoft's Ajax tool for ASP.NET developers and this book covers the ASP.NET 2.0 AJAX final release-not a beta or preview
Explains how to use the ASP.NET 2.0 AJAX features to create richer, more responsi...
(paru le 01/06/2007, consulté 1686 fois)
Les réclamations clients
L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il e...
(paru le 28/06/2007, consulté 1764 fois)
Network Architecture and Design
Network Architecture and Design takes readers through every
phase of a new project from client meetings, site surveys,
data collection and interpretation, documentation to
actually designing and implementing the network according
to spec. The discussion i...
(paru le 01/06/2001, consulté 1939 fois)
Bien gérer son eBusiness
Comment la société IBM, une des entreprises les plus
complexes et diversifiées du monde, parvient-elle à
connaître l'ensemble de sa clientèle et à donner à celle-ci
un, image cohérente d'elle-même ? Comment la chaîne
d'hôtels Marriott réussit-elle à si bi...
(paru le 30/11/2001, consulté 1875 fois)
MS SQL Server 2005 Developing Client/Server Applications
Showing database programmers how to take advantage of the features of SQL Server 2005, this guide covers the use of .NET technology, TRY/CATCH construction in the Transact SQL programming language, new triggers, SQL Server Management Studio, and Business ...
(paru le 01/04/2006, consulté 2602 fois)
Clients.com Stratégie rentable pour l'Internet et au-delà
Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou
qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie,
comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti
du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ?
Aborder le e-commerce perm...
(paru le 01/10/2000, consulté 1832 fois)
Peer-to-peer Computing Building Supercomputers with Web Technologies
Client/Server architecture was first proposed in the late 1980s as an alternative to conventional mainframe systems. Mainframe processing quickly becomes a bottleneck in any information system, but client/server models shift the processing burden to the c...
(paru le 16/01/2007, consulté 885 fois)
Le conseil Le livre du consultant et du client
Tout ce que vous désirez savoir de A à Z sur le conseil
et cet univers incontournable. Ce livre vraiment original
vous présente le conseil dans toutes ses dimensions :
historique, sociologique, économique, méthodologique et
managériale.
Écrit ...
(paru le 28/01/2003, consulté 1647 fois)
Beginning Ajax with ASP.NET
Ajax has the power to revolutionize the way web-based applications are designed. This book provides you with a thorough working knowledge of what Ajax has to offer and how to take full advantage of it in your application development.
Following an explo...
(paru le 09/10/2006, consulté 2337 fois)
Comment manager votre équipe Confiance, délégation et sens du client
Comment manager votre équipe ?
Comment donner plus d'enthousiasme ? ou l'art de la relation interpersonnelle avec ses collaborateurs et ses clients - la CONFIANCE.
Comment donner plus de responsabilité ? ou l'art de faire progresser s...
(paru le 15/06/2006, consulté 2059 fois)
L'entretien motivationnel Aider la personne à engager le changement
L'entretien motivationnel est une méthode de communication centrée sur le client dont l'intérêt est maintenant bien démontré dans les situations où ambivalence et motivation sont au coeur des processus de changement. Il est une évolution radicale de la re...
(paru le 08/06/2006, consulté 2274 fois)
Gestion de la relation client Edition 2005
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM
Destiné aux décideurs, aux responsables fonctionnels (marketing, commercial) et aux chefs de projets informatique chargés de la mise en place de solutions CRM (Customer Relationship Mana...
(paru le 28/09/2004, consulté 2033 fois)
Pour fidéliser les clients
Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être
préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon
durable les clients qui sont rentables pour elle.
Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment
...
(paru le 05/12/1998, consulté 2775 fois)
Buzz...Le marketing du bouche à oreille
Aujourd'hui les marketeurs ne peuvent plus compter sur un public de masse. Le client se fait de plus en plus exigeant et insaisissable et la publicité, au sens traditionnel du terme, ne fait plus recette. Or, quand il n'existe pas d'endroit évident perme...
(paru le 16/03/2004, consulté 2051 fois)
Developing rich clients with macromedia Flex
Web applications have extended the reach of enterprises to
customers, offering anywhere and anytime access, but at the
expense of the overall user experience, which is diminished by delivery through the Web browser. Rich Internet applications address th...
(paru le 21/07/2004, consulté 1558 fois)
Internetworking with tcp/ip vol.3
Internetworking with TCP/IP, Volume III describes the
fundamental concepts of client-server computing used to
build all distributed computing systems, and presents an
in-depth guide to the Posix sockets standard utilized by
Linux and other operating syste...
(paru le 15/09/2000, consulté 1987 fois)
MySQL Enterprise Solutions
Learn how to build and manage
enterprise-level MySQL applications
With more than three million users, MySQL is the most
popular open source database server in the world. In
addition to running on Linux, Windows, Macintosh, FreeBSD,
and several flavors of...
(paru le 18/03/2003, consulté 2165 fois)
Mobile and Wireless Design Esssentials
A developer's approach to developing innovative mobile
and wireless solutions Mobile and Wireless Design
Essentials is the first and only book that provides a
detailed analysis of the complete range of current mobile
and wireless technologies from a softw...
(paru le 30/04/2003, consulté 1892 fois)
Teams and the Graphic Arts Service Provider
In this book, a leading consultant on graphics arts
workflow and management shows exactly how the best
companies in this industry make teams work. Includes
real-world solutions for client contact, cross-training,
and process redesign; extensive "site anal...
(paru le 15/05/1999, consulté 1403 fois)
Introduction to Windows Server 2003
Mike Meyers, one of the premier computer and network skills trainers, has developed a learning system designed to teach key IT principles in an easy-to-understand way that will prepare you for an IT career. His proven ability to explain concepts in a clea...
(paru le 14/05/2004, consulté 1804 fois)
Windows NT/2000 Thin Client Solutions
Windows NT, Terminal Server Edition (TSE) is an
extension to NT Server that allows applications to run one
centralized location while being presented on multiple
client devices. Designed to decrease total cost of
ownership, when used in conjunction with C...
(paru le 22/06/2000, consulté 2428 fois)
Le data webhouse Analyser les comportements client sur le web
Commerce électronique et relation client
Qui sont les clients de votre site web de commerce
électronique ? Comment arrivent-ils sur le site, quelles rubriques consultent-ils, qu'achètent-ils, comment les fidéliser ? Dans cet ouvrage, les aut...
(paru le 15/06/2000, consulté 1809 fois)
Client / serveur Guide de survie
L'etendue et la profondeur des sujets traites, la
franchise et l'impertinence du ton des auteurs, tout cela
fait de ce Guide de survie un ouvrage de reference pour
quiconque est concerne par l'informatique des entreprises
modernes. PC Week
Les critiques s...
(paru le 10/11/1999, consulté 3786 fois)
Learning VBScript
This definitive guide shows web developers how to take full
advantage of client-side scripting with the VBScript
language. In addition to basic language features, it covers
the Internet Explorer object model and discusses techniques
for client-side script...
(paru le 01/09/1997, consulté 2047 fois)