Les paradoxes de la relation client dans un monde digital

Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé et continue de transformer radicalement le comportement d'achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis des marques. Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilit...

 Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, et les autres plateformes sociales

Un budget de communication quasi inexistant, un temps limité, une base de clients et de prospects prête à les aider au lancement de leur activité, telles sont quelques spécificités des créateurs et dirigeants de petites entreprises. Aider les entrepreneur...

 E-mailing - Réussir sa première campagne e-marketing 2 solutions détaillées pas à pas : Microsoft Office (Word et Outlook) et Sarbacane

L'e-mailing est apparu aux États-Unis en 1997. Son principe se calque sur celui éprouvé du mailing : une récolte d'adresses de préférence ciblées, une personnalisation des messages, une accroche claire, le but est d'attirer de nouveaux clients et de ...

 Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL

Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, plusieurs phénomènes se sont produits : ...

 TSE 2008 - Terminal Server Edition Clients légers : architecture et implémentation

Ce livre sur TSE 2008 s'adresse à des responsables informatiques sur le point de s'engager dans la mise en oeuvre d'une solution clients légers, aussi bien qu'à des informaticiens confrontés à l'installation et à l'administration de cette architecture en ...

 Pragmatic Ajax A Web 2.0 Primer

It's not just another book on Ajax. It's Pragmatic Ajax: a concise, complete look at a new way of envisioning and implementing browser-based applications. Ajax turns static web pages into interactive applications. Now you can deploy rich-client applica...

 Gagner de nouveaux clients La prospection efficace

Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, épuisant voire démotivant par manque de formation, de méthodes et de pilotage de l'action par les managers et les directeurs commerciaux. Les entreprises qui réussissent sont celles qu...

 Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 Enquête de satisfaction des clients offre aux...

 Logistique collaborative Une question d'avenir

Face aux nouvelles exigences de qualité (ponctualité, traçabilité, sûreté), à l'accroissement de la concurrence, au renchérissement durable du prix des carburants et à la sensibilité accrue de la société aux problèmes de sécurité routière et au respect de...

 Filthy Rich Clients Developing Animated and Graphical Effects for Desktop Java Applications

Rich clients is a term commonly associated with desktop applications as opposed to web client apps which run off of a server. Rich client applications have a very "rich" user experience, taking advantage of native facilities of the users desktop computer ...

 L'anglais pratique du commerçant Pour bien communiquer avec vos clients anglophones

Vous êtes vendeur, commerçant, vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, du prêt-à-porter, du tourisme, dans une banque, un cabinet médical... Vous êtes en contact avec des clients anglophones et vous ne savez pas comment leur parler ou leur répond...

 Vendre gagnant gagnant Une démarche originale pour nouer des relations à long terme avec les clients

Les clients ont peu de temps, sont très bien informés et ont de plus en plus de mal à distinguer les produits entre eux. ce qui fait la différence? Le vendeur! Pour conclure des ventes, celui-ci ne peut se contenter d'écouter les besoins exprimés par ...

 Trouver ses clients

Vous vous êtes mis à votre compte ou pensez le faire bientôt, bravo ! Mais vous vous heurtez au problème numéro un de tous les freelances : trouver ses clients. Quelques coups de téléphone, deux ou trois visites amicales et de belles lettres ...

 L'autoliquidation de la TVA La nouvelle donne pour les opérateurs français et étrangers

Le paysage français de la TVA dans lequel évoluent les entreprises étrangères et leurs clients a subi une transformation majeure le 1er septembre 2006. Depuis cette date, en effet, les opérateurs établis à l'étranger (fournisseurs de biens et prestatai...

 La valeur client et ses implications bancaires

La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la mondialisation de l'économie. Elles doivent s'adapter continuellement en modifiant leur organisation, leur ...

 Les réclamations clients

L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il e...

 Clients.com Stratégie rentable pour l'Internet et au-delà

Que votre activité relève de l'économie traditionnelle ou qu'elle se situe d'emblée dans la nouvelle économie, comment votre entreprise peut-elle tirer le meilleur parti du e-business et en faire vraiment profiter ses clients ? Aborder le e-commerce perm...

 IntranetWare 4.11 Système et Clients

Les manuels de la collection MEGA + vous offrent une aide précieuse lors de la découverte ou de l'exploitation de certains domaines de l'informatique technique tels que les réseaux, les langages de programmation... Des chapitres clairs, des définitions pr...

 e-marketing et e-commerce

Alors que son chiffre d'affaires a dépassé, pour la vente aux particuliers, la barre historique des 10 milliards d'euros et qu'il avoisine les 50 milliards pour l'activité interentreprises, Internet est désormais l'outil n° 1 pour la recherche de fou...

 TSE 2003 - Terminal Server Edition Clients légers : architecture et implémentation

Cet ouvrage s'adresse à des responsables informatiques sur le point de s'engager dans la mise en oeuvre d'une solution clients légers, aussi bien qu'à des informaticiens confrontés à l'installation et à l'optimisation de cette architecture en entreprise. ...

 Le marketing de la start-up Concepts, principes et méthodes du marketing appliqués aux start-ups

Processus de construction et ingrédients d'une stratégie marketing efficace qui vous mènera au succès et à la pérennité ! L'acquisition de nouveaux modes de gestion a permis à certaines starts-ups d'obtenir des capitalisations boursières considérables dan...

 Windows and Linux Integration Hands-on Solutions for a Mixed Environment

Don't Just Cope With Your Mixed-Environment Problems-Solve Them Maximize Productivity and Lower Costs by Strategically Combining the Strengths of Linux and Windows Leverage Windows Resources from Linux, and Linux Resources from Windows Meet All Your ...

 Trouver ses clients

Vous vous êtes mis à votre compte ou pensez le faire bientôt, bravo ! Mais vous vous heurtez au problème numéro un de tous les freelances : trouver ses clients. Quelques coups de téléphone, deux ou trois visites amicales et de belles lettres de présenta...

  Moving to the Linux Business Desktop Includes bootable Linux CD-ROM with thin-client software - plan your migration without touching your current Windows systems!

Switch your business to Linux: proven techniques for working IT Professionals This is the complete technical resource for migrating your business desktops to Linux, administering them efficiently, and using them to drive cost savings throughout your or...

 Pour fidéliser les clients

Il ne suffit pas de satisfaire les clients, il faut être préféré par les clients. L'entreprise doit s'attacher de façon durable les clients qui sont rentables pour elle. Ce livre donne des conseils pratiques pour fidéliser les clients : Comment ...

 450 modèles de lettres commerciales efficaces

Dans un environnement professionnel où la communication écrite joue un rôle essentiel, chacun doit connaître les règles de bases, les secrets de pros qui distinguent au premier regard l'amateur de l'expert. Dans cette optique 450 modèles de lettres commer...

 Professional PHP 4

PHP is an open source, server-side HTML-embedded web-scripting language for creating dynamic web pages. Outside of being browser-independent, it offers a simple and universal cross-platform solution for e-commerce, complex web, and database-driven applica...

 The New XFree86

Get the most out of your new XFree86TM system! Learn the skills that will turn you into a master of the radically changed new XFree86. Get the most out of X on your laptop, desktop, or server. Everything from building an efficient desktop for X to securit...

  Flash MX et Actionscript La référence graphique

Graphiste ou développeur, exploitez toutes les facettes de Flash, l'outil Web vedette de Macromedia De la création de vos premiers objets à la construction de clients pour des applications client/serveur ou multi-tiers, La Référence Flash MX et ActionS...

 HTTP

HTTP (HyperText Transfer Protocol) est le protocole sans lequel aucune transaction ne pourrait exister sur le Web. C'est ce langage qui permet aux programmes client (Internet Explorer, Netscape, etc.) de communiquer avec les serveurs et de solliciter des ...

 Guide des procédures - tome 3

Si vos clients vous demande de leur installer un logiciel antivirus pour leurs serveurs et pour leurs postes clients sur plateforme Windows, pensez tout de suite à TREND MICRO. Cet éditeur est leader sur le marché des antivirus et de très nombreux groupes...

 Piloter l'entreprise grâce au data warehouse

"Ce qui ne se mesure pas ne s'améliore pas" Parmi vos clients, lesquels génèrent la plus forte marge ? Disposez-vous d'éléments factuels vous permettant d'évaluer le niveau de satisfaction de vos clients ? Etes-vous en mesure d'estimer si l'a...

 The book of IRC The Ultimate Guide to Internet Relay Chat

Addicted to IRC? Just getting started' This book is the ultimate guide to chatting over the Internet using Internet Relay Chat. It gives you everything you need to know about IRC - from the basics to the most cutting-edge commands. Whether you're a new u...