L'essentiel des techniques bancaires

Pratique, le guide de toutes les infos sur les services bancaires ! Cet ouvrage permet d'acquérir une vue non exhaustive de la relation quotidienne banquier/client dans la profonde mutation qu'elle a pu connaître ces dernières années. Il permet d...

 Moi et l'argent Quatre étapes pour avoir une bonne relation à l'argent

Que l'on soit pauvre comme Job ou riche comme Crésus, notre relation à l'argent est rarement neutre. L'argent est en effet le reflet de notre attitude face à la vie et face aux autres. Moi et l'argent vous propose d'explorer les secrets et les mécanism...

 DEAS - M5 - Relation et communication Modules - Aide-soignant - Conforme à la réforme

Cet ouvrage tient compte des réformes relatives au diplôme d'aide-soignant. Le DPAS est devenu le DEAS. Les modifications essentielles concernent à la fois la formation et l'exercice professionnel de l'aide-soignant. La formation se fait sur la base de hu...

 Les clés du comportement à l'international ! Facilitateur de relation à l'international - Négociation internationale - Management d'équipe pluriculturelle

Montagnes, frontières et océans qui séparent les continents ne sont plus des obstacles. Dans ce monde global, produits, services et cultures se mélangent et se nourrissent. La mondialisation des affaires a fait "sauter" les verrous ? Mais sommes-nous...

 Téléphoner : l'art et la manière Pour un service attentionné

Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'us...

 Adieu Apprenez à rompre sans difficulté

Mais il peut aussi tourner à l'aigre et, quand une relation amoureuse se traîne bien après que l'amour se soit éteint, on est bien forcé d'admettre qu'il est temps d'y mettre fin. Certaines personnes, cependant, s'y accrochent. Elles souffrent de dépen...

 Filles indignes ! Maman, on s'aime, je te déteste

Inspirée par sa propre relation familiale, privilégiée mais ô combien complexe, Kenza s'est interrogée sur le lien qui unit à leur mère les filles de sa génération. Celles qui, trentenaires comme elle, vivent le passage à l'âge adulte... plus tardivement ...

 Comment rester amoureux Posez les bonnes questions, trouvez les bonnes réponses

"Il y a plusieurs façons d'être amoureux et pas de recette unique !" Ce sont ces différents aspects de la relation amoureuse que vous allez explorer ici, d'une façon ludique et différente, avec comme motivation ultime : devenir de meilleurs...

 Analyse et conduite de la relation commerciale - BTS MUC Epreuve E5 du BTS Management des unités commerciales

Ce mémento sert de base de préparation à l'épreuve orale E5 du BTS MUC, Analyse et conduite de la relation commerciale. Le mémento ACRC, un extrait de concentré de réussite à l'examen. 100% pure performance ! Il se présente sous forme de fiches...

 Construire sa relation client Une méthode adaptée et personnalisée

Ce livre, qui s'adresse à tous les professionnels et les curieux, propose une approche interactive de la construction de la relation client. Sous forme de didacticiel, que l'on utilise selon son métier, cette approche se décline en trois parties : ...

 Guérir d'un chagrin d'amour

Nous avons tous, un jour ou l'autre, jeune ou moins jeune, connu un chagrin d'amour. Si certains s'en remettent vite et bien, pour d'autres, la triste sentence d'Anatole France : "Chagrin d'amour dure toute la vie" résonne comme une vérité effroyable...

 Aime-toi toi-même Et peu importe avec qui tu te maries !

Ça peut marcher entre vous. Je le sais. Votre relation de couple peut devenir exactement celle que vous souhaitez ! "La plupart des divorces sont superflus" ; c'est avec cette affirmation provocatrice mais encourageante que Aime-toi toi-mêm...

 Pièges amoureux - Comment s'en sortir ! Guide antidouleur de la relation amoureuse

Dans une relation amoureuse, il y a souvent un "piégeur" et un "piégé", c'est-à-dire l'un qui donne, s'accroche, le coeur transpercé par les flèches de Cupidon, tandis que l'autre savoure, consciemment ou inconsciemment, ce qu'il a provoqué ou, au contrai...

 Soyez heureux en couple grâce à Bouddha Comment nouer une relation durable sur un chemin spirituel

Vous aspirez à vivre une relation durable qui respecte votre identité spirituelle, une relation basée sur la générosité, la bienveillance et la joie ? En suivant les préceptes du Bouddha, vous apprendrez à vous libérer de vos illusions, à trouver la ...

 Génération télévision La relation controversée de l'enfant avec la télévision

Cet ouvrage réalise un parcours systématique sur ce que l'on sait, aujourd'hui, d'un point de vue scientifique, en ce qui concerne la relation enfant/télévision et l'éventuelle influence, pernicieuse ou bénéfique de celle-ci sur le développement de l'enfa...

 Bêtes et hommes Exposition à Paris, Grande Halle de la Villette, du 11 septembre 2007 au 20 janvier 2008

Les animaux ont bien changé. Bien sûr on pourrait penser que ce sont nos façons de les voir qui changent. Ce qui voudrait dire qu'il n'y a que nous qui changeons : nous serions les seuls à avoir une histoire, les animaux n'y seraient que les figurant...

 Réussir son couple Les premiers jours... et les suivants

Se renconter, vivre en couple, s'épanouir dans une relation semble aujourd'hui bien compliqué. En France, un adulte sur trois vit seul. Choisi ou subi, ce célibat est souvent la conséquence de douloureux échecs sentimentaux. Pourtant, trouver l'âme soe...

 Modules AS/AP - 5 - Relation-Communication Aides soignants - Auxiliaires de puériculture - DPAS - DPAP

Cette série d'ouvrages consacrés aux études d'aide-soignant et/ou d'auxiliaire de puériculture décline tous les modules du nouveau référentiel de formation. Chaque module fait l'objet d'un livre, qui aborde les savoirs théoriques et procéduraux, à trav...

 Particulier employeur, managez au quotidien votre salarié à domicile

Particulier employeur, managez au quotidien votre salarié à domicile Près de trois millions de particuliers emploient quotidiennement un salarié à leur domicile pour garder les enfants, faire le ménage, assister une personne dépendante... Parmi eux, ...

 Le vendeur-partenaire Une valeur pour le client, l'entreprise et le vendeur

Que devient le vendeur ? Les facettes de son métier ont-elles changé ? Est-il davantage au coeur de la relation client ? La mutation accélérée du monde économique a des conséquences, particulièrement sur les métiers tournés vers le clien...

 L'externalisation de la maintenance

La maintenance évolue ! De plus en plus d'entreprises externalisent tout ou partie des tâches ou fonctions de la maintenance à des prestataires. Dans ces conditions, une relation d confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et le prestataire, qui...

 Nounou à domicile, mode d'emploi

En choisissant de faire garder leur(s) enfant(s) chez eux, les parents deviennent aussitôt, et souvent pour la première fois, des "employeurs". Contrepartie des avantages qu'il procure, ce mode de garde va les obliger à recruter un employé, puis à définir...

 Etre la fille de sa mère... et ne plus en souffrir Un essai sur le mal de mère

Certaines femmes vivent une relation de souffrance avec leur mère. Certaines le formulent crûment mais quantité d'autres n'osent pas se plaindre. Elles ne veulent pas accabler cette mère, cette héroïne que, souvent, elles idéalisent et protègent. Pourquoi...

 La voie de l'amoureux Savoir aimer plutôt que rêver d'amour

Vivre une relation amoureuse intense et épanouissante en dépassant échecs et souffrances, c'est possible : Arouna Lipschitz nous livre ici une véritable sagesse de l'amour. Dans ce récit autobiographique, Arouna Lipschitz, philosophe de la relat...

 Pratique du coaching Comment construire et mener la relation

Dans cet ouvrage, les auteurs analysent en détail les subtilités et les critères auxquels doit répondre la relation coach/coaché. Ils montrent comment créer l'environnement riche et porteur indispensable au bon déroulement d'un coaching, c'est-à-dire acqu...

 Pourquoi j'irais travailler À l'usage de ceux qui ont de la peine à se lever le matin !

Avec son cortège de joies, de déceptions et de doutes, le travail nous nourrit, nous construit et nous use... Pourquoi j'irais travailler aide le lecteur à clarifier ses attentes dans la relation au travail de façon à la développer sur de nouvelles bas...

 Le datawarehouse pivot de la relation client

Tout l'art de la relation client consiste a transformer une transaction commerciale en une relation personnalisee de type amical. Ceci n'est possible qu'avec une connaissance fine du client, patiemment elaboree dans un datawarehouse qui constitue le coeur...