Les livres classés sous : service
Les services agiles et la gouvernance des SI Gouvernance et cycle de vie
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l'ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services.
Cet ou...
(paru le 14/09/2011, consulté 355 fois)
Créer un site web pour les nuls
Vous commencez à penser que la plupart des bonnes affaires se font aujourd'hui sur Internet ? Alors, bienvenue au club ! Que vous soyez surfeur confirmé ou internaute débutant, ce livre vous dit tout ce que vous devez savoir pour créer votre pro...
(paru le 15/02/2010, consulté 4963 fois)
Le livre de Packet Filter Sécurité, filtrage et qualité de service
Ce cahier de l'Admin aidera tous les administrateurs système et réseau qui n'ont pas abandonné leur quête d'un Graal moderne : la qualité réseau.
Cet ouvrage démystifie Packet Filter, pare-feu filtrant des Unix libres BSD.
Écrit par un pédagogu...
(paru le 02/07/2009, consulté 3024 fois)
ITService Management An Introduction Based On ITIL
In recent years, IT Service Management has developed into a field in its own right. Organizations are now so dependent on the automation of large parts of their business processes that the quality of IT services and the synchronization of these services w...
(paru le 18/05/2005, consulté 2656 fois)
Internet QoS Architectures and Mechanisms for Quality of Service
Guaranteeing performance across the Internet may seem
nearlyimpossible, because of an even wider range of
variables that can affect and undermine service. But if
you're involved in developing and implementing streaming
video or voice or other time-sensiti...
(paru le 01/03/2001, consulté 2702 fois)
Hacking the Cable Modem What Cable Companies Don't Want You to Know
Warning: The practice of modifying a cable modem violates service agreements, and hackers risk being banned for life by service providers. This book is not intended to be used for stealing Internet service or any other illegal activity.
In the beginnin...
(paru le 30/03/2006, consulté 2953 fois)
Téléphoner : l'art et la manière Pour un service attentionné
Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.
Vous trouverez dans ces pages :
De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'us...
(paru le 02/05/2008, consulté 1776 fois)
Windows Vista Couvre le Service Pack 1
L'ouvrage essentiel pour réussir vos premiers pas avec Windows Vista Service Pack 1 !
Destiné à tous ceux qui souhaitent découvrir Windows Vista, cet ouvrage fait un tour complet de ses différentes fonctionnalités : environnement de travail...
(paru le 17/03/2008, consulté 2110 fois)
Windows Vista Service Pack 1
Des grandes captures pour aller droit à l'essentiel dans la découverte de Windows Vista Service Pack 1 !
Grâce à cet ouvrage simple et pratique, entrez ici par la grande porte dans l'univers de Windows Vista Service Pack 1 et d'Internet. Vous re...
(paru le 17/03/2008, consulté 2036 fois)
Démarche qualité dans un centre social
Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en terme d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques.
L'obje...
(paru le 06/03/2008, consulté 2432 fois)
Nous ne sommes rien, soyons tout !
Dans l'Amérique troublée des années vingt s'est développé un puissant mouvement syndical. Eddie Lombardo, jeune Italo-américain d'abord tenté par le proxénétisme, entame une carrière de mouchard au service du patronat. Violent, totalement dépourvu de mora...
(paru le 09/01/2008, consulté 1672 fois)
Telecommunications Cost Management
Here's a practical cost management guide to the complex
world of voice, data and wireless telecommunications for
the non-technical business professional. Examining the
complex, highly technical telecommunications industry from
an insider's point of view, ...
(paru le 27/03/2002, consulté 3388 fois)
Building Service Provider Networks
Learn how to gain the edge of providing the most
reliable service-level guarantees to customers.
Network and service provider engineers are often faced
with the difficult challenge of meeting a less-than-logical
service need of a customer–– a...
(paru le 10/07/2002, consulté 2195 fois)
Management stratégique des droits de propriété intellectuelle
Limitant les aspects techniques et juridiques au minimum nécessaire pour la compréhension des enjeux et stratégies mises en oeuvre, ce livre a pour but de montrer en quoi et comment les droits de la propriété intellectuelle peuvent constituer des outils a...
(paru le 01/06/2007, consulté 1947 fois)
Guide pratique du service des élections
Cette nouvelle édition du "Guide pratique du service des élections" est à jour du décret de simplification du droit électoral (n° 2006-1244 du 11 octobre 2006), primordial en ce qu'il remanie profondément les procurations, les règles relatives à la propag...
(paru le 23/12/2007, consulté 3280 fois)
Droit du service public
Cette première édition du Droit du service public est volontairement synthétique pour être rendue accessible au public le plus large (masters de droit, préparation aux concours, AES ou initiation dans le cadre de la formation continue, etc.), qui y trouve...
(paru le 06/12/2007, consulté 4612 fois)
Innover dans le service... Quel que soit votre secteur d'activité !
La création de services nouveaux est aujourd'hui un levier essentiel de développement des entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.
Pour y parvenir, la créativité ne suffit plus. Cela requiert aussi une volonté ferme, quelques moyens financie...
(paru le 22/10/2007, consulté 3912 fois)
Fast SOA
Without the right controls to govern SOA development, the right set of tools to build SOA, and the right support of exciting new protocols and patterns, your SOA efforts can result in software that delivers only 1.5 transactions per second (TPS) on expens...
(paru le 25/01/2007, consulté 5064 fois)
Le corps architectual We have decided not to die
L'architecture, selon la définition courante, existe avant tout pour être au service du corps. La question est de savoir comment se mettre complètement au service du corps. Qui ne souhaiterait vivre dans un monde construit pour servir le corps au maximum&...
(paru le 16/09/2005, consulté 4549 fois)
Droit appliqué aux services d'incendie et de secours 2007-2008
Les services d'incendie et de secours constituent le fer de Lance de la sécurité civile. Service public majeur auprès des populations, il contribue de façon exemplaire à la protection des personnes, des biens et de l'environnement, et participe activement...
(paru le 27/09/2007, consulté 3897 fois)
Mesurer la performance du contrôle de gestion
Premier de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, directeurs financiers, responsables du contrôle de gestion, consultants et contrôleurs de gestion, une méthode inédite et outillée pour mesurer l...
(paru le 27/04/2007, consulté 5359 fois)
Tigresse blanche - Volume 1 - Au service secret du grand timonier
Qui est "Fat Girl" ? Dans les bas-fonds de Hong-Kong, gentlemen au service de Sa Gracieuse Majesté, "Mouches rouges" aux ordres du Grand Timonier Mao et tueurs impitoyables de la triade des "Treize invisibles" s'affrontent sans merci...
Pour sa pr...
(paru le 30/06/2005, consulté 3806 fois)
Vers une éducation au service de la vie
Ce livre s'adresse aux parents et à tous les professionnels préoccupés par l'éducation des enfants. Nous avons besoin d'une approche éducationnelle novatrice permettant de servir la communauté scolaire dans son ensemble. Dans ce livre, l'auteur explique e...
(paru le 12/04/2007, consulté 4401 fois)
Service Strategy Management moves for customer results
Looking at issues like segmentation, measurement, loyalty and people this book provides a systematic approach to service strategy, distilled from over twelve years work with over 100 companies. The second edition is thoroughly revised, adding even more pr...
(paru le 13/01/2005, consulté 4246 fois)
Le tourisme Service public et enjeu économique
En annexe : Le code du tourisme (Partie législative) - Edition 2005
Du voyageur de l'Antiquité au touriste moderne, que de chemin parcouru, dont l'histoire méritait d'être contée, avant d'aborder les problèmes posés par la civilisation des loisirs...
(paru le 07/07/2005, consulté 4131 fois)
Understanding Directory Services
The first edition of this book covered the underlying
directory service technologies (X.500, LDAP, DNS), and
integrated the information using a networking perspective
and a special focus on Novell Directory Services and Active
Directory.
The 2nd Edition e...
(paru le 04/02/2002, consulté 5355 fois)
Engineering Internet QoS
From the basics to the most advanced quality of service
(QoS) concepts, this all encompassing, first-of-its-kind
book offers an in-depth understanding of the latest
technical issues raised by the emergence of new types,
classes and qualities of Internet s...
(paru le 13/09/2002, consulté 4896 fois)