Assurer le soutien technique

Des analyses de cas, plusieurs mises en situation et des laboratoires informatiques permettent à l'étudiant d'acquérir rapidement les compétences d'un technicien de service apprécié et recherché.

Un apprentissage pas à pas :

• Approche client ;
• Soutien technique des logiciels, du matériel et du réseau ;
• Intervention directe, indirecte ou référée ;
• Logiciels de gestion de service technique ;
• Consignation des données relatives au soutien technique ;
• Communication avec la clientèle du réseau ;
• Préparation et prestation de formation destinée aux utilisateurs.

Au sommaire

• S'initier au soutien technique
• Fournir le soutien technique
• Résoudre un problème matériel ou logiciel
• Consigner les données
• Informer les utilisateurs
• Assurer la formation
• Annexe. Logiciels de gestion de service technique
• Index