Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :

• les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus
• toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre
• les précautions à prendre

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.

• Comment atteindre ces objectifs ?
• Comment repérer les processus prioritaires ?
• Comment les améliorer ?
• Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
• Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?
• Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?

Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets :

• le management par la qualité, évolution naturelle vers le développement durable ;
• la maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un processus (le workflow).

Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Ce livre a été réalisé par une équipe ayant contribué à la maîtrise des processus dans une très grande entreprise.